Trocas e Devoluções — Creative Zone

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e vale para compras feitas no site da Creative Zone (CNPJ 53.949.338/0001-50).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. Nesse caso, devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete.

Para exercer esse direito, o produto deve estar:

Sem uso, sem marcas de manuseio e sem qualquer dano;
Na embalagem original, com todos os acessórios e itens incluídos;
Acompanhado do número do pedido.

2. Exceção: produtos personalizados e sob encomenda

Produtos personalizados, customizados ou impressos sob demanda não admitem devolução por arrependimento. Isso inclui peças produzidas com cor, tamanho, nome, arte, modelo ou qualquer especificação escolhida pelo cliente, bem como impressões 3D feitas sob encomenda.

Esses itens são fabricados exclusivamente para você após a confirmação do pagamento e não podem ser revendidos. O direito de arrependimento não se aplica, conforme entendimento consolidado sobre produtos personalizados.

Importante: a exceção acima não afeta seus direitos em caso de defeito de fabricação — veja o item 3.

3. Produtos com defeito ou avaria

Em caso de defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência em relação ao anunciado, você tem até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) para reclamar, conforme art. 26 do CDC.

Após análise, oferecemos uma das seguintes soluções:

Troca por um produto igual;
Reparo do produto, quando possível;
Reembolso integral do valor pago.

4. Como solicitar

Fale com a gente pelo WhatsApp +55 62 92001-4171 ou pelo e-mail contato@creativezone.com.br em até 7 dias do recebimento (arrependimento) ou dentro do prazo de garantia (defeito).
Informe o número do pedido e, se for defeito, envie fotos ou vídeo do problema.
Nós enviaremos as instruções de devolução. O produto deve ser postado em até 5 dias úteis após a aprovação.
Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é processado em até 10 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento (Pix: na conta informada; cartão: estorno na fatura).

5. Frete da devolução

Arrependimento (7 dias): o frete de devolução é por nossa conta, conforme determina o CDC.
Defeito ou avaria: também arcamos com o frete de devolução.
Troca por gosto pessoal fora do prazo de arrependimento: avaliamos caso a caso; o frete pode ficar por conta do cliente.

6. Dúvidas

Em caso de dúvida, fale com a gente. Estamos em Goiânia, GO e respondemos em horário comercial.